Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» Лановецька міська рада постійно спрямовує свою роботу на якісний і своєчасний розгляд звернень громадян, здійснює системні заходи щодо виконання зазначених вимог. Визначено дні прийому, ведеться відповідна документація по зверненнях громадян, вживаються заходи щодо покращення всебічного розгляду та вирішення питань, які порушуються громадянами.
Лановецькою міською радою через відділ організації надання адміністративних послуг та 19 віддалених робочих місць, які знаходяться в старостинських округах громади, в 2025 році надавалися 319 адміністративних послуг (у 2024 році – 294). Станом на 01 січня 2026 року надано 15 023 адміністративних послуг (у 2024 році – 17877, що на 2854 менше порівняно з минулим роком), з них:
кількість виданих довідок (довідок-характеристик, витягів про реєстрацію місця проживання та зареєстрованих у житловому приміщенні/будинку осіб, довідок про фактичне місце проживання, довідок із земельних питань – 6813 (у 2024 році – 7495);
послуг з надання матеріальної допомоги, видачі дозволів на видалення зелених насаджень, порушення об’єктів благоустрою, з питань соціально-правового захисту дітей – 3196 (у 2024 році – 3160);
послуги соціального характеру – 2231 (у 2024 році – 2134);
видача відомостей з Державного земельного кадастру – 907 (у 2024 році – 1299);
послуги реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання – 693 (у 2024 році – 776);
кількість прийнятих заяв у сфері земельних відносин – 354 (у 2024 році – 392);
кількість вчинених нотаріальних дій – 247 (у 2024 році – 282);
послуги державної реєстрації речових прав на нерухоме майно – 177 (у 2024 році – 1572);
послуги Державної інспекції архітектури та містобудування України – 25 (у 2024 році – 17).
Частина послуг надавалися безпосередньо Центром надання адміністративних послуг та у віддалених робочих місцях.
Інша частина послуг надавалася субʼєктами надання адміністративних послуг:
виконавчим комітетом та структурними підрозділами Лановецької міської ради;
Лановецьким відділом державної реєстрації актів цивільного стану у Кременецькому районі Тернопільської області Південно-Західного міжрегіонального управління Міністерства юстиції (м. Івано-Франківськ);
Сектором № 1 відділу № 2 Управління забезпечення реалізації державної політики у сфері державних відносин Головного управління Держгеокадастру у Тернопільській області;
Лановецьким районним сектором Управління Державної міграційної служби України в Тернопільській області;
Територіальним сервісним центром № 6143 (на правах відділу, м. Кременець, Тернопільська область) регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Хмельницькій, Тернопільській та Чернівецькій областях (філія ГСЦ МВС);
Державною інспекцією архітектури та містобудування України; Кременецьке районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області;
Головним управлінням Пенсійного Фонду України Тернопільської області;
та інші.
До Лановецької міської ради як субʼєкта надання адміністративних послуг упродовж 2025 року надійшло 2964 звернень, що на 332 звернення менше ніж в 2024 році. Із загальної кількості звернень 64 розглянуто на особистому прийомі (у 2024 році – 77) та 2900 зареєстровано письмових звернень (в минулому році – 3219). Загальна кількість колективних звернень, що надійшли до міської ради, становить 10, що на 2 більше порівняно з 2024 роком. Повторних звернень до міської ради надійшло 32, що на 15 більше ніж у минулому році. Також було розглянуто та надано інформацію на 115 запитів на інформацію від жителів громади, що на 149 менше ніж у 2024 році.
Аналіз питань з яким зверталися громадяни свідчить про те, що найбільш актуальними для жителів громади залишаються питання соціального захисту, земельних відносин та житлово-комунального господарства.
В 2025 році найбільше звернень, які надійшли до Лановецької міської ради та її структурних підрозділів, 1626 (56 % до усіх звернень) стосувались питань соціального захисту (у 2024 році – 2153).Переважна кількість звернень громадян стосувалися надання матеріальної допомоги учасникам бойових дій, військовослужбовцям, учасникам бойових завдань на території інших країн, учасникам ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, надання допомоги на лікування та у зв’язку з важким матеріальним становищем та інші.
В 2025 році з бюджету Лановецької міської територіальної громади були спрямовані кошти на виконання соціальних заходів в сумі 3 293 400 грн.
Через відділ соціального захисту населення Лановецької міської ради 1196 особам надано матеріальну допомогу (з них 44% осіб з числа ветеранів, військовослужбовців, учасників бойових дій); 63 особам призначено надання соціальних послуг; надано 105 актів встановлення факту постійного догляду; видано 57 посвідчень багатодітним сім’ям; здійснено 64 перевезень осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно – рухового апарату та інших маломобільних груп населення; проведено прийом та реєстрацію 53 заяв і повідомлень про вчинення насильства, насильства за ознакою статті.
В 2025 році до Лановецької міської ради надійшло 620 заяв щодо надання відомостей з трудового архіву (20,9 % від загальної кількості звернень), у минулому році – 704.
З питань земельних відносин надійшло 307 звернень, що складає 10,6 % до усіх звернень (на 85 менше ніж у 2024 році). В основному ці питання стосувалися передачі земельних ділянок у власність або в оренду, надання дозволу на складання технічної документації із землеустрою, та її затвердження.
Кількість звернень з питань житлової політики, що надійшли до Лановецької міської ради у 2024 році – 70, що складає 2,4 % від загальної кількості звернень (на 24 менше ніж минулого року), а з питань комунального господарства – 35 звернень (1,2 % від загальної кількості), що на 14 менше в порівняні з минулим роком.
Протягом звітного періоду всі 2964 звернень громадян знаходились на контролі, з них: 2522 – вирішено позитивно, на 322 – надані відповідні роз’яснення по суті порушених у зверненнях питань та 48 – відмовлено у задоволенні (в тому числі 32 у зв’язку з повторним зверненням).
Всі звернення були розглянуті відповідно до чинного законодавства та в межах компетенції надано необхідну допомогу. На запитання, порушені у зверненнях, заявникам надавалися вичерпні, аргументовані та ґрунтовні роз’яснення.
За результатами проведеного аналізу стану розгляду звернень громадян Лановецькою міською радою встановлено, що в цілому робота з опрацювання звернень і вирішення порушених у них питань відповідає вимогам чинного законодавства.
Враховуючи вищенаведене, з метою забезпечення виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»:
1. Інформацію про підсумки розгляду звернень громадян, що надійшли до Лановецької міської ради протягом 2025 року взяти до відома.
2. Продовжувати роботу щодо забезпечення повної та безперешкодної реалізації громадянами їх права звертатися до органів місцевого самоврядування, посадових осіб відповідно до їх обов’язків із пропозиціями, заявами і скаргами або клопотаннями щодо реалізації своїх особистих інтересів.
3. Тримати на особливому контролі виконання Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
4. Забезпечити кваліфікований та своєчасний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників.
5. Посадовим особам міської ради необхідно звертати увагу на строки розгляду звернень, надавати необхідну інформацію заявникам у встановлені терміни, керуючись вимогами Закону України «Про доступ до публічної інформації».
Головний спеціаліст відділу організаційно-виконавчої роботи міської ради Олена ПРОЦЮК